Často kladené dotazy

Sdílet

Norma nejde otevřít

Před kontaktováním uživatelské podpory doručujeme prověřit a provést následující kroky, na které se Vás budeme dotazovat. Urychlíte tak řešení Vašeho problému.

Otevření normy nejlépe otestujete na testovacím PDF souboru. Pokud úspěšně otevřete testovací PDF, máte správně nainstalovaný plugin FileOpen, ale mohou být potřeba ještě dodatečná nastavení.

Možné příčiny:

• Norma se neotevírá v Adobe Acrobatu - otevřete ji v Adobe Acrobatu nebo nastavte automatické otevírání normy.
• Není nainstalovaný Adobe Acrobat nebo plugin FileOpen - proveďte jejich instalaci.
• Není aktualizovaný Adobe Acrobat nebo plugin FileOpen - proveďte aktualizaci jejich na doporučenou verzi.
• Byl přesažel limit registrovaných zařízení - požádejte o vymazání registrovaných zařízení pomocí změnového formuláře.
• Norma byla otevřena již na více než 2 zařízeních - normu si stáhněte z portálu ČSN online znovu.
• Snažíte se normu prohlížet přes vzdálený přístup (Teamviewer, AnyDesk apod.) - kvůli ochraně proti vytváření PrintScreenu to není možné a text normy je skrytý.

Sdílet

Normu nejde vytisknout

Před kontaktováním uživatelské podpory doručujeme prověřit a provést následující kroky, na které se Vás budeme dotazovat. Urychlíte tak řešení Vašeho problému.

Tisk normy nejlépe otestujete na testovacím PDF souboru. Pokud úspěšně vytisknete testovací PDF, máte správně nainstalovaný plugin FileOpen, ale mohou být potřeba ještě dadatečná nastavení.

Možné příčiny:

• Ovladač tiskárny není aktualizovaný nebo je potřeba použít PCL nebo PostScriptový ovladač - aktualizujte nebo instalujte potřebný ovladač
• Bude zapotřebí plugin Fileopen odinstalovat a nainstalovat verzi B998 - Aktualizujte plugin FileOpen na verzi B998
• Bude zapotřebí odinstalovat plugin FileOpen i Adobe Acrobat a provést novou instalaci - Odinstalujte plugin FileOpen a Adobe Acrobat a nainstalujte Adobe Acrobat a plugin FileOpen ve verzi B998

Sdílet

"Všechny Vaše volné pozice pro registraci zařízení jsou již obsazeny ..."

Sdílet

Po registraci mi nepřišlo přístupové heslo.

Nejčastější příčinou bývá chybně vyplněná e-mailová adresa v registraci nebo nastavení Vašeho antispamového filtru, které brání doručení e-mailu.

Pokud se jedná o chybnou e-mailovou adresu, kontaktujte technickou podporu ČSN online, kde Vám dokáží e-mailovou adresu opravit.

Antispamové filtry většinou zahazují e-maily, o kterých se domnívají, že to je tzv. nevyžádaná pošta a to do složky Odstraněná pošta (popř. Nevyžádaná pošta, SPAM apod.) v poštovním klientovi nebo na firemním serveru. Zkuste zprávu dohledat nejdříve tam.

Doručení může také bránit přeplněná kapacita Vaší e-mailové schránky.

Sdílet

"Špatné přihlášení" nebo "Tento e-mail v systému neexistuje".

Možné příčiny:

1. Nejčastější příčinou může být to, že se uživatel hlásí do jiné varianty služby ČSN online, kde není registrován.
   Služby ČSN online jsou dvě, navzájem oddělené: ČSN online pro jednotlivce (i firemní uživatele), kde pod registrací figuruje pouze jeden uživatel a ČSN online pro firmy s více uživateli, kde figuruje správce uživatelů a další uživatelé ve Vaší společnosti. Pokud si nejste jisti, ve které službě máte svoji registraci, použijte pro přihlášení vstupní stránku, která Vás po zadání přihlašovací e-mailové adresy již navede do správné varianty služby.


2. Další příčinou může být překlep při zadávání přihlašovacích údajů, chyba při kopírování přihlašovacích údajů nebo použití staršího hesla. Překlep může uživatel omylem zadávat opakovaně, aniž by se toho všiml, pokud má v internetovém prohlížeči zapnuto tzv. automatické vyplňování formulářů a hesel.

Heslo si může uživatel nechat poslat nové pomocí odkazu Zapomenuté heslo?, kerý naleznete u přihlašovacíci formuláře. Každé heslo je unikátní a platí vždy to naposledy vytvořené.

Sdílet

"Přístup odepřen"

Možné příčiny:

1. U Vašeho uživatelského účtu vypršelo předplacené období.
2. Po prodloužení služby ještě nebyla doručena platba na účet Poskytovatele.

Zkontrolujte tedy platnost Vašeho předplaceného období v menu O službě - Informace nebo vyčkejte na doručení platby.

Sdílet

"Tento soubor nemůžeme otevřít - Něco se nepovedlo - Aktualizovat" nebo "Chyba - Načítání dokumentu PDF se nezdařilo - Načíst znovu" nebo prázdná stránka

Při otevírání zabezpečených PDF souborů norem přímo v ČSN online přes internetový prohlížeč se může objevit jedno z těchto chybových hlášení nebo prázdná stránka.
Počítač se snaží otevřít chráněný PDF soubor přímo v okně internetového prohlížeče. Ten sice dokáže otevřít běžné PDF soubory, ale nikoliv chráněné PDF soubory norem.
Jejich otevření je možné výhradně pomocí Adobe Readeru s nainstalovaným pluginem FileOpen.

Tento problém můžete vyřešit dvěma způsoby:

1. Nejjednodušším řešením je PDF soubor normy stáhnout na pevný disk a až potom otevřít.
   Po vyhledání normy v ČSN online klikněte na červený odkaz Text normy. V novém okně se objeví ikona Načítání souboru a text Soubor se připravuje. Až bude Soubor připraven ke stažení, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu PDF souboru (nebo na tlačítko "Načíst znovu") a vyberte Uložit odkaz jako... - pro MS Edge, Google Chrome a Mozilla FireFox, Uložit cíl jako... - pro MS Internet Explorer 11. Soubor PDF můžete uložit na pevný disk a potom z daného umístění např. pomocí Průzkumníka najít a otevřít nebo ho otevřít přímo v Adobe Readeru po jeho spuštění.


2. Složitější řešení je nastavit internetový prohlížeč tak, aby přenechal otevření PDF souboru normy Adobe Readeru. Je potřeba nejdříve nastavit Adobe Reader jako výchozí aplikaci, pomocí které se otevírají soubory PDF. To lze provést nejjednodušeji přímo v nastavení Adobe Readeru v Úpravy > Předvolby > Všeobecné a zvolit Vybrat jako výchozí program pro PDF. Otevře se nové okno, kde stiskněte tlačítko Změnit a vyberte Adobe Reader a svůj výběr potvrďte OK (pokud se nové okno neobjeví, tak máte Adobe Reader jako výchozí prohlížeč PDF souborů již nastavený). Ostatní okna potvrďte OK.

Nastavení internetového prohlížeče, aby otevíral PDF pomocí Adobe Readeru:

   Microsoft Edge



Kliknout pravým tlačítkem myši na obrázek připraveného PDF souboru a dále vybrat Uložit odkaz jako.... PDF soubor normy se stáhne do Vámi vybraného umístění. Po otevření seznamu Stahování v prohlížeči (CTRL + J nebo ikona stahování nebo 3 tečky -> Stahování) je potřeba kliknout pravým tlačítkem myši na stažený PDF soubor a vybrat volbu Vždy otevírat v prohlížeči systému.



Při dalším kliknutí (levým tl. myši) na obrázek vygenerovaného PDF souboru se již soubor přímo otevře v prohlížeči Adobe Reader.

Toto nastavení lze vymazat, pokud do adresového řádku vložíte edge://settings/downloads a stisknete tlačítko Vymazat vše u položky Typy souborů, které se automaticky otevírají po stažení.

   Google Chrome



Kliknout pravým tlačítkem myši na obrázek připraveného PDF souboru a dále vybrat Uložit odkaz jako.... PDF soubor normy se stáhne do Vámi vybraného umístění. Vpravo nahoře, vedle adresního řádku prohlížeče, kliknout na ikonu Stažené soubory a pravým tl. myši kliknout na stažený PDF soubor a vybrat Vždy otevírat v prohlížeči systému (popř. v aplikaci Adobe Reader).



Při dalším kliknutí (levým tl. myši) na obrázek vygenerovaného PDF souboru se již soubor přímo otevře v prohlížeči Adobe Reader.

Toto nastavení lze vymazat, pokud do adresového řádku vložíte chrome://settings/downloads a stisknete tlačítko Vymazat u položky Určité typy souborů po stažení automaticky otevírat.

   Mozilla Firefox

Po kliknutí na ikonu PDF připraveného souboru normy se norma stáhne, ale zobrazí se pouze prázdná strana v Mozilla Firefox. Je tedy potřeba změnit chování prohlížeče při otevírání PDF souborů následujícím způsobem.

Pro rozbalení menu kliknout levým tlačítkem myši na 3 vodorovné řádky vpravo nahoře a vybrat Nastavení (nebo do adresového řádku zadat about:preferences). Do vyhledávacího pole s lupou zadat text PDF. Vyhledá se tabulka, kde v řádku přenosný formát dokumentů (PDF) zvolíte, co se má udělat se staženými soubory PDF.

Vyberte možnost Použít výchozí systémovou aplikaci popř. Vždy se zeptat.

Sdílet

"Je vyžadováno heslo" nebo "Zadejte heslo"

Pokud je po Vás při otevření normy požadováno heslo, neotevíráte PDF soubor normy v aplikaci Adobe Reader s nainstalovaným pluginem FileOpen, ale prostřednictvím jiného prohlížeče (např. Microsoft Edge nebo online verze Adobe Acrobat v internetovém prohlížeči), což není možné.

Řešení:
Otevírejte PDF soubor normy prostřednictvím Adobe Readeru dle postupu pro nastavení internetového prohlížeče a operačního systému.

Sdílet

Adobe Acrobat se neotevře, pokud je nainstalován plugin FileOpen

Sdílet

Normy lze otevřít pouze po instalaci pluginu FileOpen a ne po restartu PC. Plugin FileOpen je nutno instalovat opakovaně.
"Plugin companion broker process is not running."

Sdílet

"Při otevírání tohoto dokumentu se vyskytla chyba. Zásuvný modul zabezpečení, vyžadovaný tímto příkazem, není k dispozici."

Instalace pluginu FileOpen se nezdařila, protože je Adobe Reader v certifikovaném režimu, který nelze vypnout.

Řešení:
Je zapotřebí odinstalovat plugin FileOpen a následně stejným způsobem také Adobe Reader a restartovat PC. Poté je potřeba nainstalovat znovu Adobe Reader a plugin FileOpen dle doporučeného postupu.

Sdílet

Po otevření normy je blokována schránka systému a není možné kopírování text ani jiné objekty v jiných aplikacích. "Clipboard functionality has been disabled while a protected document is open. Please close this document to restore clipboard usage."

Sdílet

Po otevření normy se Adobe Reader po velmi krátké době sám zavře a to bez zobrazení chybové hlášky.

Starší verze Adobe Readeru již není plně kompatibilní s novější verzí pluginu FileOpen.

Řešení:
Proveďte aktualizaci Adobe Readeru (popř. také pluginu FileOpen) pomocí doporučeného postupu.

Sdílet

"Vaše přihlášení vypršelo, je nutné se znovu přihlásit na server." (Důvěryhodné servery a Cookies.)

Vypršela platnost přihlášení, která je standardně nastavena na 14 dní a je nutné se znovu přihlásit do služby ČSN online. V případě, že jste přihlášen a toto hlášení se stále zobrazuje, ujistěte se, že máte aktuální Adobe Reader a plugin FileOpen, stránky ČSN online přidané mezi důvěryhodné servery a povolená cookies. Služba ČSN online nevyužívá cookies ke sledování návštěvnosti, reklamním účelům, apod., ale pouze k zajištění technických funkcionalit.

Nastavení důvěryhodných serverů a cookies

   Microsoft Edge



Nastavení se provádí přímo v Microsoft Edge. Do adresového řádku zadejte edge://settings/content/cookies a v části Povolit klikněte na tlačítko Přidat. Do řádku Lokalita přidejte adresu https://csnonline.agentura-cas.cz/ a stiskněte tlačítko Přidat.

   Google Chrome



Nastavení se provádí přímo v Google Chrome. Do adresového řádku zadejte chrome://settings/cookies a v části Přizpůsobená chování - Weby, které mohou vždy používat cookie, klikněte na tlačítko Přidat. Do řádku Stránky napište adresu https://csnonline.agentura-cas.cz/ a stiskněte tlačítko Přidat.

   Mozilla Firefox



Nastavení se provádí přímo v Mozilla Firefox. Do adresového řádku zadejte about:preferences#privacy a v části Cookies a data klikněte na tlačítko Výjimky.... Do řádku Adresa webového serveru napište adresu https://csnonline.agentura-cas.cz/ a stiskněte tlačítko Povolit. Změnu uložíte stiskem tlačítka Uložit změny.

   Microsoft Internet Explorer

Nastavení naleznete v nastavení operačního systému Windows.
Pro Windows 10 (popř. Win 8): START > napsat a vybrat Možnosti internetu > Záložka Zabezpečení.

Pro Windows 7: START > Ovládací panely > Síť a Internet > Možnosti Internetu > Záložka Zabezpečení.

Dále vyberte zónu Důvěryhodné weby a po stisku tlačítka Weby se objeví nové okno, kam můžete přidat adresu https://csnonline.agentura-cas.cz pomocí tlačítka Přidat a zavřít pomocí tlačítka Zavřít. Cookies nastavíte v záložce Osobní údaje a po stisku tlačítka Weby se objeví nové okno, kam můžete přidat adresu https://csnonline.agentura-cas.cz pomocí tlačítka Povolit a zavřít pomocí tlačítka OK.





Více informací o cookies, které ČSN online používá, naleznete zde

Sdílet

PDF soubor normy, uložený na počítači, nelze otevřít bez přihlášení do ČSN online, a to ani pokud ho otevírám v krátké době po stažení.

Stažené soubory lze otevírat v režimu offline (tj. bez připojení k internetu) pouze po dobu 14 dní od stažení a otevření. Po uplynutí této doby je nutné se přihlásit do
ČSN online a pak teprve otevřít uložený soubor, stejně jako poprvé po stažení souboru. Tím se expirační doba prodlouží o dalších 14 dní.
Pokud nejde otevřít soubor PDF ani v krátké době po stažení a systém vyžaduje přihlášení uživatele, může být jednou z příčin zaškrtnutí volby "Odstranit historii procházení při ukončení". Toto zaškrtnutí odstraňte (v Internet Exploreru je tato volba v menu START > Ovládací panely > Možnosti internetu > Obecné > v části Historie procházení). Související problém je "Vaše přihlášení vypršelo".

Sdílet

"No permissions were found for this document. Please connect to the Internet to get updated permissions."

Adobe Reader / Adobe Acrobat se nemůže připojit prostřednictvím Internetu ke službě ČSN online, aby získal práva k otevření dokumentu. Příčinu je třeba hledat v připojení k Internetu nebo zastaralém pluginu.

Nejčastější příčiny:

1. Neaktuální Adobe Reader nebo plugin FileOpen
   Neaktuální Adobe Reader nebo plugin FileOpen může v některých případech způsobit také nemožnost navázání komunikace se službou ČSN online. Proto nejdříve zkontrolujte, že máte vše aktuální.
2. Používání proxy serveru
   Adobe Reader využívá pro připojení k Internetu defaultně nastavení z Internet Exploreru. Pokud uživatel používá jiný prohlížeč než Internet Explorer, nemusí v něm mít nastaven proxy server. Nastavte proxy server pro HTTP i pro HTTPS v Internet Exploreru. V případě nejasností se obraťte na správce počítačové sítě ve své firmě.
3. Používání osobního firewallu
   Další častou chybou je, že uživatel používá na svém počítači osobní firewall a má v něm zakázán přístup do internetu pro Adobe Reader. Je nutné, aby bylo povoleno odchozí spojení do Internetu pro Adobe Reader na portu 80 eventulně 443, dle nastavení vaší firmy.

Sdílet

"The FileOpen client has encountered an error. Please re-start Exchange-Pro." popř. "... Please re-start Exchange."

Nová verze pluginu FileOpen není kompatibilní s některými placenými verzemi Adobe Acroba Pro 2020 / DC.

Řešení:
Odinstalujte plugin FileOpen, nastavte spouštění Adobe Acrobatu v režimu kompatibility a nainstalujte starší verzi pluginu FileOpen B998 dle doporučeného postupu.

Sdílet

"The FileOpen client has encountered an error. Please re-start Reader."

Starší verze pluginu FileOpen již není kompatibilní s novější verzí pluginu Adobe Readeru.

Řešení:
Proveďte aktualizaci pluginu FileOpen (popř. také Adobe Readeru) pomocí doporučeného postupu.

Sdílet

Sdílet

"This printer is not allowed for secure printing. Do you want to change your choice?"

Toto hlášení se objevuje, pokud plugin z nějakých důvodů nedostane potřebnou zpětnou odezvu od tiskárny. Příčiny mohou být různé, někdy obtížně dohledatelné. Nejčastější příčinou je zapnutý chráněný režim v Adobe Readeru. Jeho nastavení se může nečekaně změnit i po automatické aktualizaci Adobe Readeru. Řešením je vypnutí chráněného režimu nebo přidání serveru ČSN online do výjimek. Tato chyba se může kombinovat s chybou následkem neúplné instalace pluginu po automatické aktualizaci Adobe Readeru. V tom případě doporučujeme přeinstalovat plugin FileOpen dle doporučeného postupu.

Sdílet

Jak vybrat jinou tiskárnu a přizpůsobit nastavení tisku (např. oboustranný tisk)?

Sdílet

Řešení problémů s tiskem, neaktivní volba tisku nebo žádnou tiskárnu v seznamu tiskáren.

Většinu problémů s tiskem řeší instalace PCL nebo PS (PostScript) ovladače Vaší tiskárny. Pro operační systém mac OS X je to dokonce vyžadováno.
PCL ovladač hledejte na webu výrobce Vaší tiskárny, stačí hledat text "PCL ovladač, Postskriptový ovladač" popř. "PCL driver, PS driver". Tiskárna může být totiž nastavena tak,
aby na výstupu generovala PDF soubory (změnit nastavení) nebo může tisková data interně převádět do PDF nebo postskriptového souboru a pak je teprve posílat na fyzický výstup k tisku. Pro některé tiskárny nemusí být PCL/PS ovladač dostupný. Pokud není aktivní volba tisku popř. uživatel nevidí v tiskovém dialogu žádnou tiskárnu, tak máte nejčastěji nastavenou Vaším správcem uživatelů licenci bez možnosti tisku nebo je potřeba vypnout chráněný režim a rozšířené zabezpečení Adobe Readeru a zkontrolovat, že je Adobe Reader a plugin FileOpen aktuální.

Sdílet

Tiskárna hlásí chybovou hlášku a nelze provést tisk.

Sdílet

Nelze použít funkci tisku více zmenšených stránek na jednu tiskovou stránku.

Sdílet

Potřebuji potvrdit objednávku, etický kodex společnosti nebo zpracovat cenovou nabídku.

Sdílet

Chci prodloužit službu, ale žádost nelze do systému odeslat.

Sdílet

Neobržel jsem daňový doklad, jako tomu bylo v minulém období.

Od 1. 1. 2021 se služba ČSN online poskytuje ve formě veřejnoprávního plnění mezi poskytovatelem a žadatelem.
Žadatel podává žádost, poskytovatel vystavuje potvrzení o podání žádosti a výzvu k zaplacení poplatku.
Po uhrazení poplatku poskytovatel vystavuje potvrzení o zaplacení poplatku. Klasické daňové doklady, které se uplatňují ve standardních soukromoprávních vztazích, ve formě zálohových faktur, faktur či vyúčtovacích faktur, se v tomto případě nevystavují. Nejedná se tedy o daňový doklad, protože služba ČSN online nepodléhá DPH. Od 20.7.2018 je Česká agentura pro standardizaci registrovaná k dani z přidané hodnoty. DPH se však neuplatňuje u hlavní činnosti Agentury, kterou stanoví zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky.
Do této činnosti spadá i distribuce ČSN, tedy i služby ČSN online. Na účetních dokladech, vystavovaných k objednávkám služby ČSN online, se tedy DPH neuvádí, i když je Agentura plátcem DPH. V praxi se nic nemění: u služeb ČSN online se DPH neuplatňuje.
Vystavené doklady splňují veškeré náležitosti.

Sdílet

I po zaplacení poplatku je služba ČSN online stále neaktivní.

V případě platby bankovním převodem se mohlo stát, že Vaše platba ještě nedorazila na bankovní účet poskytovatele služby, což obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny.
Poté je platba automaticky ověřena a přístup ke službě aktivován.
Pokud je doba od zaplacení delší, kontaktujte pro ověření zpřístupnění služby technickou podporu (csnonline@agenturacas.gov.cz).

Sdílet

Převádí se nevyčerpané tiskové stránky do dalšího předplaceného období?

Ano, nevyčerpané tiskové strany budou převedeny do dalšího předplaceného období pouze v případě, že uživatel prodlouží službu ČSN online ještě před vypršením služby.

Sdílet

Udělal jsem chybu v žádosti a potřebuji ji opravit.

Za správnost veškerých údajů uvedených v žádosti odpovídá Žadatel.

Nesprávně zadané údaje v již podané žádosti nelze zpětně upravovat.

Žádost musí být na požadavek Žadatele stornována a Žadatel si vytvoří novou žádost s opravenými údaji.

Sdílet

Mám pozastavený přístup k normám, ačkoliv ještě nebylo překročeno datum splatnosti za poskytnutí služby.

Sledujte, kdy Vám končí předplacené období.
Datum splatnosti na účetním dokladu je nastaveno automaticky na 14 dnů ode dne podání žádosti o prodloužení a neodpovídá tak reálnému datu
ukončení předplatného. Neodkládejte tedy úhradu poplatku - budete-li se řídit výhradně datem splatnosti na účetním dokladu, může být platba na náš účet připsána až po skončení předcházejícího předplaceného období a nebudete moci v mezidobí službu plnohodnotně využívat.
Z tohoto důvodu doporučujeme vždy provádět platbu minimálně 3 pracovní dny před koncem předplaceného období!

Sdílet

Nemohu nalézt hledanou normu

Příčin, proč hledanou normu nelze nalézt může být několik:

1. Norma je již neplatná a ve Vyhledávání máte zvoleno Platnost normy: Pouze platné. Změňte volbu na Platné i neplatné a vyhledejte normu znovu.
2. V označení normy, katalogovém čísle či jiných parametrech máte překlep. Zkontrolujte ještě jednou správnost zadání.
3. ČSN online obsahuje výhradně české technické normy (ČSN) a technické normalizační informace (TNI).
   Databáze neobsahuje původní mezinárodní normy (ISO, IEC, EN) ani normy národních normalizačních organizací jako jsou např. německé DIN, slovenské STN, americké ASTM, ani specifické oborové normy (VDA, VDI, VdS apod.)
4. ČSN a TNI zrušené po r. 2001, které nebyly při svém vzniku dostupné v elektronické podobě, byly dodatečně digitalizovány a jsou součástí databáze. Dokumenty zrušené před r. 2001 však nejsou v ČSN online dostupné.
5. Dokumenty ČSN a TNI jsou v rámci služby ČSN online uloženy odděleně. V každém segmentu je třeba vyhledávat samostatně.

Sdílet

Po vyhledání normy nevidím odkaz Text normy

V případě, že vidíte pouze odkazy Náhled a Údaje k tisku a odkazy Text normy a Do oblíbených nejsou zobrazeny, došlo patrně po delší neaktivitě k odhlášení uživatele
ze systému.

Řešení:
Znovu se přihlašte do služby ČSN online a vyhledejte normu znovu.