| Typ produktu |
Česká technická norma (ČSN) |
| Oznaèení zákl. dokumentu |
ČSN ISO 10002 |
| Zmìna/oprava/svazek |
|
| Tøídicí znak |
010339 |
| Katalogové èíslo |
72504 |
| Název dokumentu |
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích |
| Anglický název |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations |
| Datum vydání |
01.04.2005 |
| Datum ukonèení platnosti |
01.03.2019 |
| Datum úèinnosti |
01.05.2005 |
| Vìstník vydání (mìs/rok) |
4/05 |
| Vìstník zrušení |
|
| Zpùsob vydání |
samostatně tiskem |
| Zpùsob pøevzetí originálu |
překlad |
| Bude pøeložena |
Ne |
| Použité jazyky |
česky |
| ICS kódy |
03.120.10 - Management kvality a prokazování kvality
|
| Subsektor |
|
| Deskriptory |
|
| Klíèová slova |
Spokojenost zákazníka,osnova vyřizování stížností,péče o zákazníka,přístup orientovaný na zákazníka,stěžovatel,stížnost,zákazník |
| Harmonizace/Urèení |
Informace o harmonizovaných a urèených normách jsou zveøejnìny v Databázi harmonizovaných norem
|
| Zapracované dokumenty |
| Oznaèení | Rok vydání |
| ISO 10002 | 2004 |
|
| Zmìny |
|
| Opravy |
| Katalogové èíslo | Oznaèení | Rok vydání | Oznaèení zmìny | Datum zrušení |
| 84189 | ČSN ISO 10002 | 2005 | Opr.1 | 01.03.2019 |
|
| Nahrazuje dokumenty |
|
| Byla nahrazena dokumenty |
| Katalogové èíslo | Oznaèení | Rok vydání |
| 506789 | ČSN ISO 10002 | 2019 |
|
| Anotace |
ČSN ISO 10002 Tato mezinárodní norma podává návod na proces vyřizování stížností, týkajících se produktů organizace, včetně plánování, návrhu, provozu, údržby a zlepšování. Popsaný proces vyřizování stížností je vhodný k tomu, aby byl používán jako jeden z procesů systému managementu jakosti. |