Detailní informace o produktu

ČSN ISO/IEC 20000-3 Mezinárodní normu ISO/IEC 20000­3 vypracovala společná technická komise ISO/IEC JTC 1, Informační technologie, subkomisí SC 7, Softwarové a systémové inženýrství. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-3:2012 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-2:2014. Norma obsahuje pokyny pro vymezení rozsahu, použitelnosti a prokazování shody s požadavky stanovenými v ISO/IEC 20000-1. Pokyny v této části ISO/IEC 20000 slouží poskytovateli služeb při plánování zlepšování služeb a/nebo při přípravě posuzování shody vůči ISO/IEC 20000-1. Tato část ISO/IEC 20000 pomáhá při stanovení, zda je ISO/IEC 20000-1 použitelná v podmínkách poskytovatele služeb. Ukazuje, jak lze vymezit rozsah SMS bez ohledu na to, zda poskytovatel služeb má zkušenosti ve vymezení rozsahu jiných systémů managementu. Jsou zde zahrnuty pokyny k posuzování typů shody a normy posuzování. Použité scénáře a příklady využívají řadu běžně ověřených a praktických podmínek poskytovatele služeb.