Typ produktu |
Česká technická norma (ČSN) |
Oznaèení zákl. dokumentu |
ČSN EN 15221-3 |
Zmìna/oprava/svazek |
|
Tøídicí znak |
762101 |
Katalogové èíslo |
94113 |
Název dokumentu |
Facility management - Část 3: Návod na kvalitu ve facility managementu |
Anglický název |
Facility Management - Part 3: Guidance on quality in Facility Management |
Datum vydání |
01.03.2014 |
Datum ukonèení platnosti |
|
Datum úèinnosti |
01.04.2014 |
Vìstník vydání (mìs/rok) |
3/14 |
Vìstník zrušení |
|
Zpùsob vydání |
samostatně tiskem |
Zpùsob pøevzetí originálu |
překlad |
Bude pøeložena |
Ne |
Použité jazyky |
|
ICS kódy |
03.080.99 - Ostatní služby 91.140.01 - Instalace v budovách obecně
|
Subsektor |
|
Deskriptory |
|
Klíèová slova |
|
Harmonizace/Urèení |
Informace o harmonizovaných a urèených normách jsou zveøejnìny v Databázi harmonizovaných norem
|
Zapracované dokumenty |
Oznaèení | Rok vydání |
EN 15221-3 | 2011 |
|
Zmìny |
|
Opravy |
|
Nahrazuje dokumenty |
Katalogové èíslo | Oznaèení | Rok vydání |
90349 | ČSN EN 15221-3 | 2012 |
|
Byla nahrazena dokumenty |
|
Anotace |
ČSN EN 15221-3 Třetí část souboru zapracovává parametry norem řady ISO 9000 do oblasti facility managementu. Kvalita je neoddělitelným parametrem smluv. Tento díl vysvětluje pojem kvality FM-služeb, přibližuje způsob smluvního zakotvení a následného sledování kvality. V této části je rozpracován i doporučený přístup poskytovatelů facility managementu (FM-poskytovatelů) k zajištění kvality - zavedení odstupňovaných provozních klíčových výkonnostních ukazatelů (KPI) na straně FM-poskytovatele. V této části je také vysvětlen princip kvalitativního cyklu PDCA pro oblast FM-služeb a doporučení pro jeho implementaci do řízení FM-služeb. |