| Typ produktu |
Česká technická norma (ČSN) |
| Označení zákl. dokumentu |
ČSN EN 15221-3 |
| Změna/oprava/svazek |
|
| Třídicí znak |
762101 |
| Katalogové číslo |
94113 |
| Název dokumentu |
Facility management - Část 3: Návod na kvalitu ve facility managementu |
| Anglický název |
Facility Management - Part 3: Guidance on quality in Facility Management |
| Datum vydání |
01.03.2014 |
| Datum ukončení platnosti |
|
| Datum účinnosti |
01.04.2014 |
| Věstník vydání (měs/rok) |
3/14 |
| Věstník zrušení |
|
| Způsob vydání |
samostatně tiskem |
| Způsob převzetí originálu |
překlad |
| Bude přeložena |
Ne |
| Použité jazyky |
|
| ICS kódy |
03.080.99 - Ostatní služby
91.140.01 - Instalace v budovách obecně
|
| Subsektor |
|
| Deskriptory |
|
| Klíčová slova |
|
| Harmonizace/Určení |
Informace o harmonizovaných a určených normách jsou zveřejněny v Databázi harmonizovaných norem
|
| Zapracované dokumenty |
| Označení | Rok vydání |
| EN 15221-3 | 2011 |
|
| Změny |
|
| Opravy |
|
| Nahrazuje dokumenty |
| Katalogové číslo | Označení | Rok vydání |
| 90349 | ČSN EN 15221-3 | 2012 |
|
| Byla nahrazena dokumenty |
|
| Anotace |
ČSN EN 15221-3 Třetí část souboru zapracovává parametry norem řady ISO 9000 do oblasti facility managementu. Kvalita je neoddělitelným parametrem smluv. Tento díl vysvětluje pojem kvality FM-služeb, přibližuje způsob smluvního zakotvení a následného sledování kvality. V této části je rozpracován i doporučený přístup poskytovatelů facility managementu (FM-poskytovatelů) k zajištění kvality - zavedení odstupňovaných provozních klíčových výkonnostních ukazatelů (KPI) na straně FM-poskytovatele. V této části je také vysvětlen princip kvalitativního cyklu PDCA pro oblast FM-služeb a doporučení pro jeho implementaci do řízení FM-služeb. |